Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin kapatılacağı yönündeki iddialara açıklık getirerek, aksine bu heyetlerin daha hızlı, etkili ve uzmanlaşmış bir yapıya kavuşturulduğunu açıkladı. Bakanlıktan yapılan duyuruda, tüketicilerin hak arama mekanizmalarını güçlendirmek ve karar alma sürelerini azaltmak amacıyla kapsamlı bir yeniden yapılandırma sürecinin başlatıldığı bildirildi.
'KAPATILMASI SÖZ KONUSU DEĞİL'
Bakanlık, tüketici hakem heyetlerinin kuruluş, yetki alanı ve iş bölümünün ihtiyaçlar doğrultusunda yeniden düzenlendiğini hatırlattı. Açıklamada, "Tüketici hakem heyetlerinin kapatılması söz konusu değildir. Hizmet kalitesini artırmak amacıyla il merkezlerinde daha güçlü bir yapıya dönüştürülmektedir." ifadeleri kullanıldı.
Kararlar il merkezlerinde alınacak
Yapılan düzenlemeyle birlikte 19 büyükşehirde hakem heyetlerinin il merkezlerinde birleştirilmesi kararlaştırıldı. Böylece 1 Ocak 2026’dan itibaren toplam 170 tüketici hakem heyeti karar mercii olarak yetkilendirilecek. İlçe kaymakamlıklarında ise başvuru ve irtibat noktaları hizmet vermeye devam edecek. Vatandaşlar tüm başvurularını yine ilçe kaymakamlıklarında yapabilecek.
Karar süreleri yarı yarıya düşÜYOR
Bakanlık, daha önce yapılan benzer bir düzenlemenin olumlu sonuç verdiğine dikkat çekerek ortalama karar süresinin 2017’de 174 gün iken 2024’te 98 güne kadar düştüğünü belirtti. Yeni yapılanmanın bu süreyi daha da aşağıya çekmesi bekleniyor.
Hak kaybı yok, sistem esnek
Açıklamada yapılan düzenlemeyle tüketicilerin hak arama süreçlerinde herhangi bir kayıp yaşanmayacağı vurgulanarak, iş yükünün artması durumunda yeni hakem heyetlerinin kurulabileceği ifade edildi. Ayrıca, uygulamada doğabilecek ihtiyaçlara göre ek adımların hızla hayata geçirileceği duyuruldu.
