Ticaret Bakanlığı, yetkili servis görünümü altında faaliyet gösteren sahte servislerle mücadele kapsamında denetim ve yaptırımların sürdürüldüğünü açıkladı. Bakanlık, tüketicilerin servis hizmeti almadan önce servis bilgilerinin doğruluğunu mutlaka kontrol etmeleri gerektiğini bildirdi.
Sahte Servisler Tüketicileri Mağdur Ediyor
Bakanlıktan yapılan açıklamada, tüketicilerin satın aldıkları ürünlerin bakım, onarım ve montaj işlemleri için sıklıkla internet arama motorlarını kullandığına dikkat çekildi.
Açıklamada, "Ancak bu yöntem, her zaman güvenilir sonuçlar vermiyor, tüketicilerimizin sahte yetkili servislerle karşı karşıya kalmasına neden olabiliyor. Arama sonuçlarında üst sıralarda yer alarak görünürlük kazanan bazı kişi veya firmalar, yetkili olmadıkları halde üretici veya ithalatçı firmaların logo ve markalarını izinsiz kullanarak kendilerini 'yetkili servis' gibi tanıtıyor ve bu yolla tüketicilerimizi yanıltıyor." ifadelerine yer verildi.
Yaz Aylarıyla Birlikte Risk Artıyor
Son yıllarda bu tür aldatıcı uygulamaların arttığı belirtilen açıklamada, sahte servis faaliyetlerinin hem tüketicilerin mağdur olmasına hem de firmaların marka değerlerinin zarar görmesine neden olduğu aktarıldı.
Özellikle yaz mevsiminin yaklaşmasıyla birlikte klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerde servis taleplerinin arttığı, buna paralel olarak sahte servis girişimlerinde de yükseliş yaşandığı kaydedildi.
SERBİS Sistemiyle Güvenli Erişim
Bakanlık açıklamasında, sahte servisler nedeniyle vatandaşların yüksek servis ücretleri ödediği, orijinal olmayan yedek parçalar kullanıldığı, ürünlerin garanti kapsamı dışında kalabildiği ve bazı durumlarda dolandırıcılık vakalarıyla karşılaşılabildiği vurgulandı.
Bu mağduriyetlerin önüne geçmek amacıyla oluşturulan Servis Bilgi Sistemi'nin (SERBİS) tüketicilere güvenilir bir kaynak sunduğu belirtildi.
Bakanlıktan Vatandaşlara Önemli Uyarı
Açıklamada, "Sisteme 'www.servis.gov.tr' adresi üzerinden erişim sağlanıyor. Bakanlık olarak yaptığımız düzenlemelerle üretici ve ithalatçı firmalara, tüm yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz girme ve güncel tutma yükümlülüğü getirdik. Tüketicilerimizin sahte servis kaynaklı mağduriyet yaşamaması için servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmesi, internet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğunu üretici veya ithalatçı firmaların resmi internet siteleri veya SERBİS üzerinden teyit etmesi büyük önem taşıyor. 'SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma' anlayışıyla, yetkili servis görünümünde hizmet veren sahte servislere yönelik denetimlerimizi kararlılıkla sürdürüyoruz." denildi.
