Yaz aylarının gelmesiyle birlikte sıcak havanın tadını çıkarmak isteyenler veya şehir dışında işi olanlar hem konforu hem de uygun fiyatları nedeniyle Yüksek Hızlı Tren (YHT) ile seyahat etmek istiyor. Ama birçok kişi bilet almak isterken sorun yaşıyor. Konuyla ilgili internette araştırma yapan vatandaşlar, hızlı trende neden koltuk seçimi yapılamadığını sorguluyor. YÜKSEK HIZLI TREN'DE (YHT) NEDEN KOLTUK SEÇİMİ YAPILAMIYOR? Sıcak havaların kendini göstermesiyle ve yasakların gevşetilmesinden sonra birçok kişi şehirler arası seyahate çıkmayı arzu ediyor. Ama birçok kişi YHT ve anahat trenlerinde bazı illerde yer bulamama sıkıntısıyla karşı karşıyaya kalıyor. İnternet üzerinden bilet almaya çalışanlar ise koltuk seçimi yapamıyor. Sebebine gelince YHT'ler koronavirüs önlemleri kapsamında yüzde 50 kapasite ile çalışıyor. Yani koltukların yarısı boş kalmak zorunda. Biletler satıldığı için trenlerde koltuk seçimi yapılamıyor. Konuyla ilgili TCDD müşteri hizmetlerini aradığınızda tüm biletlerin satıldığını ve koltuk seçiminin yapılamadığı bilgisi veriliyor. Son umut ise tren saatlerine yakın bazı kişilerin biletlerini iptal etmesi durumunda boş yer bulunabiliyor. Özellikle İstanbul-Eskişehir-Konya hattında bilet bulmak hayli zor gözüküyor. YHT ve Anahat tren biletlerini www.tcddtasimacilik.gov.tr adresindeki Yüksek Hızlı Tren (YHT) ile ilgili TCDD'nin sitesinde sıkca sorulan sorulara şöyle yanıtlar veriyor: 1. Trenle Seyahat etmek için biletimi nerelerden satın alabilirim? YHT ve Anahat tren biletlerini www.tcddtasimacilik.gov.tr adresindeki Yolcu bölümünde bulunan “Bilet Satış Noktaları”ından (İnternet (Eybis), Müşteri Hizmetleri (444 82 33), Acenteler, PTT şubeleri ve TCDD Gişelerden) biletinizi satın alabilirsiniz. Bölgesel trenlerimiz için biletlerinizi sadece gişelerimizden satın alabilirsiniz. 2. Nereden rezervasyon yaptırabilirim? İnternet, Mobil, Müşteri Hizmetleri ve Acentelerimizden rezervasyon yaptırabilirsiniz. 3. Seyahat edeceğim trene göre bilet çeşitleri nelerdir? YHT’lerde; a) Standart Bilet; 1 değişiklik ve Açık Bilete Çevirme hakkı bulunan biletlerdir.b) Esnek Bilet; Standart bilet ücretinin %20 fazlası olup,3 değişiklik, açık bilete çevirme ve iade hakkı bulunan biletlerdir. Anahat Trenlerinde; Yalnızca Standart bilet satılmakta olup, Değişiklik, Açık Bilete Çevirme ve iade hakkı bulunan biletlerdir. Bölgesel Trenlerde; Bölgesel trenlerimize gişelerimizden bilet satılmaktadır. İade, değişiklik veya açık bilete çevirme hakkı olmayan biletlerdir. 4. Açık Bilet nedir? Kuralları nelerdir? Değişiklik veya iade edeceğiniz biletleri “iade kesintisi” yapılmadan isteğiniz halinde 180 gün geçerli AÇIK BİLET ‘e dönüştürebilirsiniz. Açık biletleri, parkur ve tren ayrımı olmaksızın tüm YHT ve Anahat trenlerinde, biletinizi alırken, para yerine kullanabilirsiniz. Açık biletlerinizin, geçerlilik süresi dolduğunda, tamamını veya bir kısmını herhangi bir bilet satın almakta kullandığınızda açık bilet bedelinin tamamı geçerliliğini yitirir. Açık Bilet kullanılırken Ödeme ekranında “Açık Bilet Kullan” seçeneği işaretlenerek açık bilet numarasının yazılması gerekmektedir. Kalan bedel hiç bir şekilde iade edilmemektedir. AÇIK BİLETLE SATIN ALINAN BİLETLERİN DEĞİŞİKLİK, İADE VE TEKRAR AÇIK BİLETE ÇEVİRME HAKKI BULUNMAMAKTADIR. 5. YHT ve Anahat Trenlerindeki İndirimler nelerdir? – Gidiş-Dönüş Biletleri %15, - Genç(13-26 yaş), Öğretmen ( MEB ‘e bağlı veya MEB’den onaylı çalışan tüm öğretmenler), askeri yolcular, yerli ve yabancı basın kartı sahipleri, TCDD/ TCDD TAŞIMACILIK A. Ş. personeline eşi ile eşi ve çocuklarına %20 indirim,– 65 yaş ve üzerindeki yolcular ile çocuklara (7-12 yaş) %50 indirim.– Yer istememek koşuluyla 0-6 yaş çocuklar ücretsizdir. 6. Tren saatleri ve boş yer sayısını nasıl öğrenebilirim? Satış ekranımızdaki seyahat edilecek parkur ve tarih seçilerek devam butonuna basıldığında gelen ekrandan istenilen bilgilere ulaşılabilir. 7. Bilet ücretini nasıl ödeyebilirim? – Gişelerimizden; Nakit, Kredi kartı, Açık Bilet kuponu ile,– Acente ve PTT’lerimizden Nakit ve Açık Bilet ile,– İnternet, Mobil ve Müşteri Hizmetlerinden Kredi kartı ve Açık Bilet Kuponu ile ödeme yapılabilmektedir. 8. Banka kartımla bilet alabilir miyim? Kredi kartı özellikli Banka Kartı ile bilet satın alınabilmektedir. Ancak İade söz konusu olduğunda Teşebbüsümüzden kaynaklanmayan sıkıntılar nedeni ile İade ücret Bankalar arasındaki TAKAS İŞLEMLERİ’ ne gittiğinden kartınıza yansıması için bankanıza başvurmanız gerekmektedir. MOBİL BİLET SATIŞI 1- Neden İnternet veya Mobil uygulama kullanmalıyım? Kolay bilet alımı, daha fazla indirim ve kolaylık için kullanabilirsiniz. 2- Bilet işlemleri için üyelik zorunlu mudur? Üyelik zorunlu olmayıp daha hızlı işlem yapılabilmesi ve kullanıcı hatalarının asgariye indirilmesi için üyelik tavsiye edilmektedir. 3- Üyeliğin avantajları nelerdir? Üye olunması halinde, kampanyalarımız/ Promosyonlarımız hakkında bilgilendirme tarafınıza ulaştırılacaktır. 4- Bilet satış sistemine nasıl üye olabilirim? – tcddtasimacilik.gov.tr adresindeki EYBİS başlığını tıklayınız– “Üye Girişi” butonunu tıklayınız.– “Üyelik” Butonunu tıklayınız.– Forumu doldurarak kaydet tuşuna basınız.Üyeliğiniz gerçekleşmiştir 5- Üyelikte isim ve soy ismimi yazmama rağmen üye olamıyorum. Neden? T.C. Nüfus Kayıt Sistemi ile doğrulama yapıldığından tüm kimlik bilgilerinizin doğru ve eksiksiz girildiğinde her hangi bir sorun yaşanmayacaktır. 6- Üyelik Şifremi unuttum nasıl öğrenebilirim? Üye girişi bölümüne sistemimize üye olduğunuz e-posta adresinizi girerek “parolamı unuttum” butonu tıklandığında, şifreniz adresinize gönderilecektir. 7- İnternet ve Mobil uygulamadan bilet aldıktan sonra bilet gişesine gitmeli miyim? Hayır, Uygulamanızdaki ya da iletişim bilgilerinize gelen bilet bilgileri ile doğrudan trene binebilirsiniz. 8- İnternet ve Mobil uygulamadan bilet aldım. Biletimi başka satış kanallarınızdan İade, değişiklik veya açık bilete çevirebilir miyim? Bilet hangi kanaldan satın alınmış olursa olsun, Bilet sistemimiz tümleşik yapıda olup biletleriniz ile ilgili tüm işlemler (değişiklik, iade, açığa alma) için diğer satış kanallarımıza da başvurabilirsiniz. 9- Bazı İstasyonlar için bilet sorguladığımda sefer görünmemektedir. Neden? Seçmiş olduğunuz İstasyonlar arasında sefer bulunmayabilir. Sefer listemize www.tcddtasimacilik.gov.tr adresinden ulaşabilirsiniz. 10- Bilet aldığım güzergahlarda bazen sefer bulunamıyor. Neden? İşletme koşulları ya da mevsimsel koşullar nedeniyle seferlerimiz belirli günlerde satışa açılmaktadır. Seçtiğiniz tarihlerdeki sefer henüz satışa açılmamış olabilir. 11- Bölgesel Trenlere neden bilet alamıyorum? Bölgesel trenlere yalnızca gişelerimizden fiziki bilet satışı yapılmaktadır. 12- Ücretsiz Seyahat hakkına (Engelli, Gazi) sahip olduğum halde neden İnternet veya Mobil’den Bilet alamıyorum? Ücretsiz seyahat kartı sahibi yolcularımız, şahsına tanımlanmış olan üye numarası ile TCDD TAŞIMACILIK A. Ş. gişeleri, İnternet ve Mobil uygulamalardan biletini alabilirler. Şayet üye numaranız bulunmuyor ise en yakın TCDD TAŞIMACILIK A. Ş. işyerine başvurmanız gerekmektedir. 13- İnternet veya Mobil uygulamanızdan rezervasyon yapıp daha sonra bilet satış gişelerinden biletimi satın alabilir miyim? Bilet satış sistemimiz tümleşik yapıda olduğundan yapmış olduğunuz rezervasyonla ilgili tüm işlemler (satışa çevirme, değişiklik, iptal) tüm satış kanallarımızdan yapılabilmektedir. 14- İnternet veya Mobil uygulamadan rezervasyon yaptığım biletimi ne zamana kadar bilete çevirmeliyim? Rezervasyon sonrasında size tanınan süre (Opsiyon Süresi) dolmadan önce satışa çevirmeniz gerekmektedir 15- İnternet veya Mobil uygulamadan satın aldığım biletimi ne zamana kadar iade edebilirim? İade, Değişiklik ve açık bilete çevirme hakkı olan biletinizi seferinizin hareket saatine; gişelerimizden 15 dakika, diğer satış kanallarımızdan 30 dakika kalıncaya kadar iade, değişiklik veya açık bilete çevirebilirsiniz. 16- Biletimi İnternet ve Mobil uygulamadan iade, değişiklik veya açık bilete çevirme işlemini nasıl yapabilirim? – İnternet satış sayfamızın on-line işlemler bölümünde bulunan “Biletlerim” kısmını tıklayınız.– PNR numarası ile Soy isminizi yazarak sorgulayınız– Çıkan bilet listesinden işlem yapmak istediğiniz bileti seçerek yapmak istediğiniz işlemin butonunu tıklayınız. 17- İnternet veya Mobil uygulamanızdan istediğim seferi seçiyorum, ancak koltuk seçimi yapamıyorum. Neden? Aradığınız kriterlerde yer olmamasından kaynaklanmaktadır. 18- On-line yapmış olduğum bilet alım işlemi sonrasında SMS ve e-mail adresime bilet bilgileri ulaşmıyor. Ne yapmam gerekiyor? Sisteme girilen Telefon numarası ve e-posta adresinin doğru olması halinde tüm işlemler için SMS ve Mail gönderilmektedir. İşlem sırasında sistemde kayıtlı bulunan e-mail adresinizin gelen/önemsiz kutusunu kontrol ediniz. SMS için cep telefonunuzda bir engelleme durumu için telefon operatörünüz ile görüşünüz. 19- Konvansiyonel trenlerin özellikle Doğu ekspresi biletlerinin satışa sunulacağı saat neden önceden açıklanmamaktadır? Cevap: Şirketimizce işletilen diğer konvansiyonel trenlerde de olduğu üzere Doğu Ekspresi biletleri de“EYBİS” (Elektronik Yolcu Bilet Satış Sistemi) adını verdiğimiz sistem aracılığıyla 30 gün sonrası için önceden satışa sunulmaktadır. Numaralandırma ve satışa açma işlemi EYBİS sistemi tarafından her yolcu için ayrı ayrı ve rastgele yapılmaktadır. Dolayısıyla Doğu Ekspresi biletlerinin sistem tarafından numaralandırma ve satışa açma işlemi, sistem mantığı ve hızına göre değişkenlik gösterdiğinden hergün aynı saatlerde açılması mümkün bulunmamaktadır. EYBİS sisteminin tren numaralandırma ve biletleri satışa açma işlemi her gün 00:00 ile 04:00 arasında farklı saatlerde sistemsel olarak yapılmaktadır.