Ticaret Bakanlığından yapılan açıklamaya göre, tüketici hakem heyetleri 2026 yılının ilk 6 ayında yoğun mesai yaptı. Bu dönemde heyetlere 481 bin 613 başvuru yapılırken, 455 bin 500 başvuru karara bağlandı.
Başvuruların toplam parasal değerinin yaklaşık 8,5 milyar lira olduğu belirtilirken, bugüne kadar ise yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığının mahkemeye taşınmadan hakem heyetleri tarafından çözüldüğü ifade edildi.
Başvuruların büyük bölümü e-Devlet üzerinden yapıldı
Açıklamada, vatandaşların e-Devlet'te yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden kolayca başvuru yapabildiği belirtilerek, yılın ilk yarısındaki başvuruların yüzde 76,7'sinin elektronik ortamda gerçekleştirildiği bildirildi.
En fazla başvuru İstanbul'dan geldi
İlk 6 ayda tüketici hakem heyetlerine en fazla başvuru yapılan iller şöyle sıralandı:
- İstanbul: 126 bin 319
- Ankara: 50 bin 353
- İzmir: 32 bin 507
- Bursa: 17 bin 399
- Antalya: 15 bin 893
En az başvuru ise 305 başvuruyla Ardahan'dan yapıldı.
En çok şikayet ayakkabı ve giyim ürünlerinde
Hakem heyetlerine yapılan başvuruların yaklaşık:
- Yüzde 35'i ayıplı mal,
- Yüzde 29'u ayıplı hizmet şikayetlerinden oluştu.
Ürün bazında ise en fazla şikayet;
- Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri (yüzde 18),
- Dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği (yüzde 15,13),
- İletişim abonelikleri (yüzde 6,26),
- Kredi kartları (yüzde 5,37),
- Sağlık hizmetleri (yüzde 3,92) oldu.
e-Ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,38 olarak kaydedildi.
Perakende ticaret ilk sırada
Sektörel bazda en fazla başvuru 249 bin 240 başvuru ve yüzde 51,75 ile perakende ticaret sektörüne yönelik gerçekleşti.
Bunu;
- Finansal hizmetler (49 bin 501 başvuru),
- Abonelik hizmetleri (43 bin 311 başvuru)
izledi.
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin ekonomik haklarının korunmasına yönelik çalışmaların kararlılıkla sürdürüleceğini bildirdi.
