Online alışverişin yaygınlaşmasıyla birlikte ürün iadesi de günlük hayatın vazgeçilmez konularından biri haline geldi. Bedeni uymayan bir kıyafet, bekleneni karşılamayan bir elektronik ürün ya da fikrin sonradan değişmesi… Tüketiciler için iade süreci çoğu zaman kafa karıştırıcı olabiliyor. Oysa mevzuat, alıcıyı koruyan net kurallar içeriyor. Peki ürün iadesi nasıl yapılır, hangi durumlarda iade hakkı geçerli olur?
Ürün İade Hakkı Nedir?
Türkiye’de mesafeli satışlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında güvence altındadır. Buna göre tüketici, online alışverişlerde herhangi bir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Bu süre, ürünün tüketiciye teslim edildiği gün başlar.
Ürün İadesi Nasıl Yapılır?
Ürün iade süreci genellikle birkaç temel adımdan oluşur:
İade Talebi Oluşturma:
Satın alınan ürünün alındığı e-ticaret sitesine girilerek “Siparişlerim” ya da “İadelerim” bölümünden iade talebi başlatılır. Çoğu platform, iade nedeninin seçilmesini ister.
İade Kodu Alma:
İade talebi onaylandıktan sonra tüketiciye bir iade kargo kodu verilir. Bu kod, ürünün ücretsiz gönderilmesini sağlar.
Ürünü Paketleme:
Ürün, mümkünse orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte paketlenmelidir. Kullanılmış, zarar görmüş ya da eksik ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
Kargoya Teslim:
Belirtilen kargo firması aracılığıyla ürün gönderilir. Kargo teslim fişinin saklanması önemlidir.
Para İadesi Ne Zaman Yapılır?
Satıcı, iade edilen ürün kendisine ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ürün bedelini tüketiciye iade etmek zorundadır. Ödeme, genellikle ürünün satın alındığı ödeme yöntemiyle (kredi kartı, banka kartı vb.) yapılır. Banka süreçlerine bağlı olarak iadenin hesaba yansıması birkaç gün sürebilir.
Hangi Ürünler İade Edilemez?
Her ürün için iade hakkı geçerli değildir. Özellikle:
- Hijyen nedeniyle iç giyim ve kozmetik ürünleri,
- Kişiye özel hazırlanan ürünler,
- Ambalajı açılmış ve kullanılmış yazılım, dijital içerik ve kulaklık gibi ürünler
iade kapsamı dışında kalabilir. Bu istisnalar genellikle satış sözleşmesinde açıkça belirtilir.
Mağazadan Alınan Ürünlerde İade Olur mu?
Fiziki mağazalardan yapılan alışverişlerde iade zorunluluğu yoktur. Ancak birçok mağaza, müşteri memnuniyeti kapsamında değişim veya iade hakkı tanıyabilir. Bu durum tamamen mağazanın kendi politikasına bağlıdır.
Ürün iadesi, tüketicinin yasal hakkıdır ancak sürecin sorunsuz ilerlemesi için iade şartlarının dikkatle okunması ve sürelerin kaçırılmaması büyük önem taşır. Doğru adımlar izlendiğinde iade işlemleri hem hızlı hem de güvenli şekilde tamamlanabilir.
