Kahramanmaraş İl Tüketici Hakem Heyeti, garanti süresi dolmasına rağmen kullanım ömrü devam eden ve tamir edilemeyen elektrikli çay makinesinin yenisiyle değiştirilmesine karar verdi. Karar, garanti süresinin sona ermesinin tüketicilerin tüm haklarının bittiği anlamına gelmediğini bir kez daha gündeme getirdi.
Tamir edilemeyen çay makinesi için değişim kararı
Onikişubat ilçesindeki bir mağazadan elektrikli çay makinesi satın alan tüketici, garanti süresi dolan ürününü tamir ettirmek amacıyla servise gönderdi. Ancak yedek parçası bulunamadığı gerekçesiyle onarılamayan ürün, tüketiciye geri gönderildi.
Tüketiciler Birliğinin yönlendirmesiyle İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuran tüketicinin talebi incelendi. Ürünün kullanım ömrünün devam etmesine rağmen tamir edilememesini değerlendiren heyet, çay makinesinin yenisiyle değiştirilmesine hükmetti.
“Tüketicilerin hakları kullanım ömrü boyunca devam ediyor”
Tüketiciler Birliği Genel Başkan Vekili Nesih Tanrıverdi, garanti süresinin dolmasının tüketicilerin bütün haklarını kaybettiği anlamına gelmediğini söyledi.
Tüketicilerin çoğunlukla garanti süresi sona erdiğinde tüm haklarının bittiğini düşündüğünü belirten Tanrıverdi, bu nedenle arızalanan ve tamir edilemeyen ürünlerin yerine çoğu zaman yenisinin alındığını ifade etti.
Tanrıverdi, konuya ilişkin şunları kaydetti:
"Aslında tüketicilerin kafasındaki yanlış bir algıyı da yıkan bir karar çünkü tüketiciler, genellikle garanti süresi bittiğinde bütün haklarının sona erdiğini düşünüyor. Garanti süresi bittiğinde ürün arızalandığında ve tamir edilemediğinde de çoğu zaman ürünü bir kenara atmak ve yenisini almak zorunda kalıyor. Halbuki garanti süresi bitse bile tüketicilerin hakları, ürünün kullanım ömrü boyunca devam eder. Her ürünün kullanım ömrü farklı olabiliyor. Tüketiciler, ürünün kullanım ömrü boyunca gerekli yedek parçaya ulaşma ve arızalanması durumunda ücret karşılığında tamir hizmeti alma haklarına sahip. İmalatçı ve ithalatçılar da bu süre boyunca servis hizmeti sunmak ve gerekli yedek parçaları bulundurmakla yükümlü."
Yedek parça ve servis hizmeti uyarısı
Karara konu olayda tüketicinin umudunu keserek yeni bir ürün almaya yöneldiğini anlatan Tanrıverdi, ürünün kullanım ömrü devam ettiği için gerekli tamir hizmetinin sağlanması ve yedek parçanın temin edilmesi gerektiğini dile getirdi.
Tüketicilere hukuki hakları konusunda bilgi verdiklerini ve hakem heyetlerine başvurmalarını önerdiklerini belirten Tanrıverdi, yapılan başvurunun ardından heyetin tüketici lehine karar aldığını söyledi.
Tüketici hakem heyetine başvuru ücretsiz
Tanrıverdi, benzer sorunlarla karşılaşan tüketicilerin tüketici hakem heyetlerine ücretsiz başvurabileceğini bildirdi. Başvuruların şahsen veya e-Devlet üzerinden yapılabileceğini de sözlerine ekledi.
