Çözüm platformu Şikayetvar, market zincirlerinde indirim ve kampanyalara ilişkin tüketicilerden gelen şikayet verilerini paylaştı. Verilere göre, 12 Ekim haftasında ulusal market zincirlerine yönelik şikayet sayısı bir önceki haftadaki 420 seviyesinden 778'e yükselerek yüzde 85 arttı.
Böylece haftalık şikayet sayısı, 2026'da kaydedilen 786 şikayetlik zirvenin yalnızca 8 gerisinde kaldı. İndirim market zincirlerinde ise haftalık şikayet sayısı 818'den 894'e çıkarak yüzde 9 artış gösterdi.
Yıllık karşılaştırmada indirim market zincirlerine yönelik şikayetler, 2025'in aynı dönemindeki 36 bin 120 seviyesinden 2026'da 38 bin 726'ya yükseldi. Böylece şikayetlerde yüzde 7 artış yaşandı. Ulusal market zincirlerinde ise şikayetler 24 bin 440'tan 21 bin 943'e gerileyerek yüzde 10 azaldı.
Kampanyalı ürünler siparişten sonra iptal ediliyor
Şikayetvar'a ulaşan bildirimlerde, özellikle “bir alana bir bedava” ve “iki al bir öde” kampanyalarında yaşanan sorunlar öne çıktı. Tüketiciler, sipariş sırasında stokta görünen ürünlerin ödeme sonrasında stok yetersizliği gerekçesiyle iptal edildiğini ve kampanya avantajlarından yararlanamadıklarını bildirdi.
Bir tüketici, kampanya kapsamında verdiği iki siparişin ödemesini yapmasına ve teslimat saatini belirlemesine rağmen siparişlerinin kendisine bilgi verilmeden iptal edildiğini belirtti. Kampanya sayesinde elde etmeyi beklediği 5 bin 754 TL'lik fiyat avantajını kaybettiğini aktaran tüketici, ürünleri yeniden almak istediğinde daha yüksek fiyatlarla karşılaştığını ifade etti.
Teslim edildi görünüyor, ürün tüketiciye ulaşmıyor
Sanal market alışverişlerinde yaşanan bir diğer sorun, teslimat kayıtlarıyla gerçek teslimat arasındaki uyuşmazlıklar oldu. Bazı tüketiciler, siparişleri uygulamada teslim edilmiş görünmesine rağmen ürünlerin kendilerine ulaşmadığını ve ücret iadesi sürecinde sorun yaşadıklarını bildirdi.
Yaklaşık bin TL tutarında alışveriş yapan bir tüketici, kurye tarafından kendisine başka bir müşterinin siparişinin getirildiğini belirtti. Yanlış ürünleri kabul etmemesine rağmen kendi siparişinin sistemde teslim edilmiş olarak işaretlendiğini aktaran tüketici, hiçbir ürün teslim alamadığını ve şikayet tarihi itibarıyla ücretinin iade edilmediğini kaydetti.
9 bin TL'lik alışverişte 24 ürün eksik çıktı
Market zincirlerine yönelik şikayetlerde eksik teslimatlar da dikkat çekti. Tüketiciler, ücretini ödedikleri ürünlerin tamamının kendilerine ulaştırılmadığını ve eksik ürünlere ilişkin taleplerinin karşılanmasında sorun yaşadıklarını ifade etti.
İstanbul'da yaşayan bir tüketici, sanal market üzerinden verdiği 54 kalemlik ve 9 bin TL tutarındaki siparişin 24 kaleminin eksik teslim edildiğini bildirdi. Eksikleri fark etmesinin ardından siparişin tamamen iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını isteyen tüketici, yaşadığı sorunu Şikayetvar'a taşıdı.
Rafta 699 TL, kasada 1.599 TL
Fiziksel mağazalarda raf etiketi ile kasa fiyatı arasındaki farklılıklar da tüketicilerin şikayetleri arasında yer aldı. Bazı tüketiciler, fiyat farkını fark ettikten sonra yaptıkları iade veya fiyat düzeltme taleplerinin karşılanmadığını öne sürdü.
Adana'da bir market zincirinden alışveriş yapan tüketici, rafta 699 TL olarak gördüğü masaj aletinin kasada 1.599 TL olarak fiyatlandırıldığını bildirdi. Aradaki 900 TL'lik farkı mağazadan ayrılmadan fark ettiğini belirten tüketici, aynı gün yaptığı iade talebinin kabul edilmediğini öne sürdü.
