Ticaret Bakanlığı, devre tatil ve devre mülk satışlarında kullanılan "ücretsiz tatil" gibi cazip tekliflere karşı vatandaşları dikkatli olmaları konusunda uyardı.
Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, uygun fiyat seçenekleri ve yılın farklı dönemlerinde kullanım imkânı sunması nedeniyle devre tatil ve devre mülk sistemlerinin tüketiciler tarafından yoğun ilgi gördüğü belirtilirken, bazı firmaların satışlarını artırmak amacıyla ücretsiz tatil vaadi başta olmak üzere çeşitli pazarlama yöntemlerine başvurduğu ifade edildi.
Açıklamada ayrıca son dönemde Bakanlığa ulaşan şikâyetlerde, tüketicilerin daha önce satın aldıkları devre mülklerin satışı bahanesiyle aranarak farklı işlemlere yönlendirildiği, bazı durumlarda ise bilgileri dışında vekâletname alındığı iddialarının yer aldığı kaydedildi. Bu yöntemlerle tüketicilere yeni devre tatil satışları yapıldığı, taşınmazların tapu devirlerinin gerçekleştirildiği ve mağdurların işlemleri iptal ettirmek ya da ödedikleri bedelleri geri almak istemeleri halinde benzer uygulamalarla yeniden satış baskısına maruz kaldıkları belirtildi. Ayrıca bazı tüketicilerden iptal işlemleri gerekçe gösterilerek senet imzalatıldığı ve ek ödemeler talep edildiği, böylece mağduriyetlerin katlanarak arttığına dikkat çekildi.
62 firma hakkında 352 milyon TL'nin üzerinde idari para cezası
Açıklamada, "Söz konusu pazarlama ve satış faaliyetleri ile tüketicilerden gelen şikayetler kapsamında yürütülen incelemelere istinaden, 2023 yılından bugüne kadar 21 firma hakkında düzenlenen 25 soruşturma raporu Cumhuriyet Başsavcılıklarına intikal ettirilmiş; 62 firma hakkında yürütülen denetim faaliyetleri sonucunda 352 milyon TL'nin üzerinde idari para cezası uygulanmıştır. 3 firma hakkındaki denetim süreci ise devam etmektedir" denildi.
Tüketicilerin doğru bilgilendirilmesini sağlamak ve cazip tekliflerle mağdur edilmesini önlemek amacıyla devre tatil/devre mülk satış ve pazarlamasında dikkat edilmesi gereken hususların hatırlatılmasında fayda görüldüğü kaydedilerek şu uyarılar yapıldı:
Vaadedilenle sözleşmenin uyumlu olmasına dikkat edilmelidir
"Kendileri ile bu şekilde iletişime geçilen tüketicilerimizin imza attıkları bilgi ve belgeleri, sözleşmeleri, senetleri ve vekaletnameleri mutlaka okumaları ve imzaladıkları belgelerin içeriğinin kendilerine vaat edilen hususlarla uyumlu olup olmadığına dikkat etmeleri gerekmektedir.
"Ücretsiz tatil kazandınız" vaadine dikkat edilmelidir
Devre tatil sektöründe tüketicilerimizin sıklıkla karşılaştığı sorunlardan biri de ücretsiz tatil kazanıldığı vaadi ile devre tatil tesislerine davet edilerek, burada yapılan agresif pazarlama faaliyetleri sonucu sözleşme imzalamaya ikna edilmeleridir.
Bu yönde davet alan tüketicilerimizin tesise gitmeleri halinde kendilerine tanıtım ve satış yapılacağının bilincinde olmaları önem arz etmektedir.
Sözleşmeye dair ön bilgilendirme yapılması zorunludur
Satıştan en az bir gün önce sözleşmeye ilişkin önemli hususları içeren ön bilgilendirme formunun tüketiciye verilmesi zorunludur.
Tüketicinin cayma hakkı bulunmaktadır
Devre tatil sözleşmelerinde tüketicilerimiz, sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma haklarını kullanabilirler.
Sözleşme tapu devri yapılmasını vadediyorsa cayma bildirimi noter aracılığıyla yapılmalıdır. Kullanım hakkının devrini içeren devre tatil sözleşmesinde cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin yazılı olarak yapılması yeterlidir.
Cayma hakkı süresi dolmadan tüketiciden ödeme talep edilemez
Devre tatil satışlarında 14 günlük cayma süresi dolmadan tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme talep edilemez, tüketiciyi borç altına sokan herhangi bir belge alınamaz, sözleşmedeki ödeme tarihleri cayma süresi içinde kalacak şekilde belirlenemez.
Sözleşmeler en fazla 10 yıl için kurulabilir
Herhangi bir tapu devri içermeyen ve tüketicilere yalnızca kullanım hakkı sağlayan şahsi hakka konu devre tatil sözleşmeleri en fazla 10 yıl için kurulabilir.
Tüketicilerimiz şahsi hakka konu devre tatilini belirli bir dönem için kullanmayacağını, tatilin başlayacağı tarihten en az 90 gün önce sağlayıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirirse, o dönem için tüketiciden yıllık gider payı, aidat, katılım bedeli, genel idari masraf ve benzeri herhangi bir isim altında bedel talep edilemez.
Uyuşmazlık halinde hak arama yollarını kullanabilirsiniz
Tüketiciler, firmaların uygulamaları nedeniyle mağdur olmaları durumunda; 2026 yılı için değeri 186 bin TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine, Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesine, başvurabilmektedir.
Dava şartı olarak tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması gerekmektedir.
Ayrıca, konusu suç teşkil eden dolandırıcılık iddialarına ilişkin olarak Cumhuriyet Başsavcılıklarına başvurulmalıdır."
