Yüce Auto-Škoda Genel Müdürü Zafer Başar, otomotiv basınıyla bir araya gelerek Türkiye’deki başarılarını değerlendirdi. Başar, 45 bin adetlik satışın tek başına bir gösterge olmadığını, asıl başarının müşteri memnuniyetinde saklı olduğunu söyledi.
“Bizim için mevcut müşteriyi korumak ve daha yüksek memnuniyet sağlamak öncelikli. Bütçemizin büyük kısmını satış sonrası hizmet ve müşteri deneyimine ayırıyoruz” diyen Zafer Başar, Škoda’nın Türkiye’de 7 içten yanmalı ve 3 elektrikli olmak üzere toplam 10 modelle pazarın yaklaşık %95’ine hitap ettiğini belirtti.
Zafer Başar, kısa vadeli rekorlardan ziyade üç yıl sonrası hedeflerini önemsediklerini, pazar payını %4,5’ten %7’ye çıkararak 75 bin adetlik satış hedefine adım adım ulaşmayı planladıklarını açıkladı. Ayrıca mevcut müşterilerin tekrar Škoda’yı tercih etme oranının yüksek olduğunu ve satışların %22’sinin araç yenilemeden geldiğini paylaştı.
'uluslararası ölçümlerde de ilk sıradayız'
Kadın müşterilere özel hizmetler sunan Yüce Auto-Škoda’nın, kadın girişimcileri destekleyen sosyal projelerle de fark yarattığını ifade eden Başar, “Müşteri memnuniyetinde uluslararası ölçümlerde de ilk sıradayız. Deneyimsel pazarlama ve sürdürülebilir hizmet anlayışımız başarıyı getiriyor” dedi.
Elektrikli araçlarda altyapı ve kullanım konforuna odaklandıklarını belirten Başar, mobil şarj ve DC hızlı şarj istasyonlarıyla tüm elektrikli araç kullanıcılarına hizmet verdiklerini söyledi.
Öte yandan sedan segmentinin Türkiye’de hâlâ stratejik önemde olduğunu vurgulayan Başar, “İçten yanmalı veya elektrikli araç fark etmeksizin tüm senaryolara hazırız. Amacımız sadece satış değil, kalıcı müşteri bağlılığı oluşturmak” ifadelerini kullandı.
