İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, ALO 199 Çağrı Merkezi'nde yeni nesil teknolojilerin kullanılmaya başlandığını açıkladı. Çiftçi, sosyal medya hesabından yaptığı paylaşımda, vatandaşların hizmetlere daha kolay erişebilmesi amacıyla merkeze yapay zeka teknolojilerinin entegre edildiğini ve işitme ile konuşma engelli vatandaşlar için görüntülü görüşme döneminin başlatıldığını bildirdi.
Bakan Çiftçi, paylaşımında Türkiye Yüzyılı vizyonuyla millete sunulan hizmetlerin kalitesinin her geçen gün artırıldığını belirtti.
ALO 199 bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtladı
Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü tarafından 2014 yılında hizmete sunulan ALO 199 Çağrı Merkezi, bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtladı.
T.C. Kimlik Kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri başta olmak üzere birçok alanda vatandaşların bilgi edinme ve randevu taleplerini karşılayan merkezde, vatandaş memnuniyetinin artırılması amacıyla süreçlere yapay zeka teknolojileri entegre edildi.
İşitme ve konuşma engelli vatandaşlar için görüntülü görüşme dönemi
ALO 199'da hizmete alınan yeni uygulamalardan biri de "Görüntülü Görüşme" hizmeti oldu.
İşitme ve konuşma engelli vatandaşların kamu hizmetlerine daha kolay erişebilmesi amacıyla başlatılan uygulama sayesinde vatandaşlar, işaret dili bilen temsilcilerle doğrudan görüntülü bağlantı kurarak taleplerini iletebiliyor.
Bu sayede işitme ve konuşma engelli vatandaşlar, bilgi edinme ve randevu işlemleriyle ilgili ihtiyaç duydukları desteğe herhangi bir engele takılmadan kolayca ulaşabiliyor.
"İnsanı yaşat ki devlet yaşasın" anlayışı
Bakan Çiftçi, hizmetlerin geliştirilmesinde "İnsanı yaşat ki devlet yaşasın" anlayışının esas alındığını belirtti.
Bu anlayış doğrultusunda vatandaşların devletin imkanlarından faydalanmada ve hizmetlere erişimde eşitliğinin sağlanmasının hedeflendiğini vurgulayan Çiftçi, ALO 199'un da bu doğrultuda yeni teknolojilerle güçlendirildiğini ifade etti.
ALO 199 Çağrı Merkezi, 7 gün 24 saat, teknolojinin tüm imkanlarından yararlanarak ve vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla hizmetlerini geliştirmeye devam ediyor.
